Terima Banyak Pengaduan, YLKI Minta E-Commerce Jujur dan Beri Jaminan pada Konsumen

YAYASAN Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat di tahun 2024, terdapat setidaknya 144 pengaduan konsumen terhadap e-commerce.  Aduan tersebut mayoritas menyangkut pengembalian uang atau refund. Konsumen mengalami kesulitan menagih pengambilan uang atas produk yang gagal atau tidak sesuai.

“Untuk refund 29,9% dari total aduan, barang tidak sesuai 27,1%, penipuan dan pembobolan sebanyak 7,6%, dan lain-lain. Banyak persoalan berulang di e-commerce, oleh karena itu perlu pembenahan secara sistemik maupun implementasi pengawasan dari pemerintah terhadap pelaku usaha di e-commerce,” kata Sekretaris Pengurus Harian YLKI, Rio Priambodo, melalui keterangannya, Kamis (26/6).

YLKI meminta informasi iklan yang benar jelas dan jujur hingga penyelesaian sengketa secara responsif dan fair bagi konsumen. “Termasuk apabila ada barang yang tidaik sesuai maupun pengembalian dana konsumen,” kata Rio.

Baca juga : INDEF: Program Pelatihan Kampus UMKM Shopee Paling Populer

Sementara itu, Head of Communications Tokopedia and TikTok E-commerce, Aditia Grasio Nelwan mengatakan pihaknya terus menjaga kenyamanan dan keamanan pengguna, baik penjual maupun pembeli, Tokopedia menerapkan berbagai upaya, salah satunya melalui sistem rekening bersama.

“Di mana dana penjualan hanya akan diteruskan kepada penjual ketika pembeli sudah menerima pesanan yang sesuai. Kami pun senantiasa mengimbau pengguna menaati syarat dan ketentuan yang berlaku," katanya.

Di sisi lain, COO and Co-Founder Blibli Lisa Widodo mengatakan Blibli mengedepankan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Ia mengungkap Blibli berani memberikan jaminan barang dan jasa yang diperdagangkan di ekosistem omnichannel commerce pasti orisinal, high quality serta sesuai dengan setiap ekspektasi pelanggan.

Baca juga : Riset INDEF: 50 Persen UMKM Pilih Shopee Jadi Platform Utama untuk Berjualan Online

“Apabila ada pelanggan yang menerima produk, lalu tidak sesuai atau diragukan keasliannya, sampaikan kepada kami lewat layanan pelanggan 24/7. Blibli siap menindaklanjuti secara serius termasuk pengembalian dana secara penuh dan memberikan kompensasi sebanyak satu kali nilai pembelian, maksimal Rp25 juta,” kata Lisa.

Blibli juga memiliki empat fitur proteksi aktif yang selalu berjalan di latar belakang, bahkan sebelum masalah muncul. Blibli memandang bahwa perlindungan konsumen adalah fondasi utama dalam membangun kepercayaan jangka panjang.  Hal ini diterjemahkan ke dalam empat fitur proteksi yang menyatu dalam setiap pengalaman belanja di platform mereka.  Blibli menjamin semua produk yang dijual adalah 100% orisinal dan dilengkapi garansi resmi dari merek terkait.

Pelanggan juga mendapat kemudahan untuk mengembalikan produk hingga 15 hari tanpa biaya tersembunyi. Layanan pelanggan Blibli tersedia 24 jam setiap hari, langsung ditangani oleh agen manusia, bukan chatbot. Seluruh proses pengiriman dilakukan secara tepat waktu aman melalui sistem logistik milik sendiri yang terintegrasi.
(H-3)