KAI Daops 8 Permudah Refund Tiket bagi Calon Penumpang Terdampak Kecelakaan di Bekasi

PT Kereta Api Indonesia Daops 8 Surabaya mengembalikan semua tiket penumpang kereta yang membatalkan perjalanan atau refund. Hal itu menyusul kecelakaan kereta api antara KA Argo Bromo Anggrek dengan KRL Commuter Line di Bekasi Timur.

“Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen pelayanan, KAI memastikan seluruh pelanggan yang terdampak tetap mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” kata Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, di Surabaya, Selasa (28/4).

Untuk memudahkan  pelayanan, PT KAI Daops 8 Surabaya mengerahkan, petugas di lapangan juga disiagakan untuk memberikan informasi dan bantuan secara langsung kepada pelanggan yang hendak membatalkan perjalanan.

Baca juga : Kisah Nanang, Tetap Memilih Kereta Api meski Ada Kecelakaan

KAI Daop 8 Surabaya juga terus melakukan pemantauan dan evaluasi secara intensif terhadap kondisi operasional guna mempercepat pemulihan perjalanan kereta api. “Kepada seluruh pelanggan diimbau untuk secara aktif memantau informasi terbaru melalui kanal resmi KAI serta tidak ragu menghubungi petugas apabila membutuhkan bantuan,” katanya.

“Kami menyadari kepercayaan pelanggan adalah hal yang utama. Untuk itu, KAI berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan memastikan layanan kembali berjalan optimal. Terima kasih atas kesabaran, pengertian, dan kepercayaan yang tetap diberikan kepada KAI,” ujar Mahendro.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api penumpang yang terjadi pada Selasa, 28 April 2026. KAI memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan, mengganggu rencana perjalanan, serta berdampak pada aktivitas penting pelanggan.

Baca juga : Pemprov Jabar Siapkan Santuan bagi Seluruh Korban Kecelakaan Kereta di Bekasi

Adapun perjalanan kereta api yang mengalami keterlambatan tinggi meliputi, KA 6 Argo Semeru relasi Gambir – Surabaya Gubeng, KA 40 Sembrani relasi Gambir – Surabaya Pasarturi, KA 166 Dharmawangsa Ekspres relasi Pasar Senen – Surabaya Pasarturi, KA 272A Airlangga relasi Pasar Senen – Surabaya Pasarturi

Keterlambatan ini merupakan dampak dari gangguan operasional yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur, yang mempengaruhi kelancaran perjalanan kereta api dan mengharuskan dilakukannya penyesuaian pola operasi demi menjaga keselamatan perjalanan. Dampak tersebut turut dirasakan hingga wilayah Daop 8 Surabaya.

“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sedalam-dalamnya kepada seluruh pelanggan yang terdampak. KAI sepenuhnya memahami bahwa keterlambatan ini membawa dampak besar bagi rencana perjalanan pelanggan. Saat ini, seluruh jajaran KAI dan seluruh pihak terkait terus bekerja maksimal untuk melakukan penanganan serta percepatan pemulihan operasional. Dalam kondisi apa pun, keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama yang tidak dapat ditawar,” ujar Mahendro.(FL/E-4)