Bencana Banjir dan Longsor Ganggu Perjalanan 5 KA, Daop 6 Yogyakarta Minta Maaf Kepada Pelanggan

PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 6 Yogyakarta meminta maaf atas keterlambatan perjalanan sejumlah kereta api yang disebabkan oleh banjir dan longsor di jalur Pogajih – Kesamben, wilayah Daop 8 Surabaya.

Banjir dan longsor terjadi pada Sabtu 21:45, membuat sedikitnya lima kereta mengalami ganggun perjalanan. Tim KAI berupaya maksimal melakukan evakuasi jalur hingga Minggu ( 1/12) pukul 03.05, meski dengan kecepatan terbatas.

Manager Humas Daop 6 Yogyakarta Krisbiyantoro menjelaskan 5  KA yang terimbas kelambatan akibat banjir dan longsor tersebut dan melewati Daop 6 Yogyakarta itu adalah KA Plb 7013B (Malabar) relasi Malang - Bandung, lalu 133A (Kertanegara) relasi Malang Purwokerto, KA 233 (Matarmaja) relasi Malang - Pasar Senen, KA 153A (Malioboro Ekspres) relasi Malang - Purwokerto dan KA 215 (Majapahit) relasi Malang - Pasar Senen

Baca juga : Hujan Dua Hari, Ruas Jalan Nasional Lewoleba Kedang Tertutup Longsor

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan yang yang terdampak. Tim KAI bekerja maksimal untuk menormalisasi jalur, agar KA dapat dijalankan kembali. Keselamatan para pelanggan menjadi prioritas kami," ungkap Krisbiyantoro.

Dia paparkan,sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan, KAI memberikan kompensasi, sesuai Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api. 

"Kompensasinya dari mulai memberikan minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan. Dan bagi penggunajasa KA yang terdampak ingin melakukan pembatalan perjalanannya, dapat melakukan pembatalan dengan 100% pengembalian dari harga tiket tertera," imbuh Krisbiyantoro.

Pada bagian lain, PT KAI mempersilakan pelanggan untuk memantau informasi perjalanan melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi kai.id, atau menghubungi Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.

PT KAI, beber dia menyampaikan terima kasih atas kesabaran pelanggan selama penanganan gangguan karena bencana alan ini, dan berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, hingga perjalanan kereta api kembali normal. (H-2)