Akselerasi Layanan Publik Lewat Satu Pintu Digital

Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Tangsel) mengakselerasi transformasi digital untuk memperkuat kedaulatan informasi dan pelayanan publik. Melalui integrasi sistem dalam satu ekosistem, Pemkot Tangsel menargetkan predikat sebagai Smart City Humanis pada tahun 2027 mendatang.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Tangsel, TB Asep Nurdin, menjelaskan bahwa saat ini komunikasi publik di wilayahnya telah berevolusi dari sekadar digitalisasi per layanan menjadi satu ekosistem percakapan yang terpadu.

"Kini, sejak 2025, kita telah memasuki Era Satu Ekosistem Percakapan. Semua layanan diorkestrasi oleh Tangsel ONE dan Helita. Warga tidak perlu lagi mengunduh banyak aplikasi, cukup satu akses cerdas dan otomatis, termasuk melalui chat WhatsApp yang aktif 24 jam," ujar Asep, Selasa (28/4/2026).

Baca juga : Swiss-Belresidences Kalibata Dorong Kemudahan Menginap Lewat Aplikasi Mobile dengan Benefit Eksklusif

Asep memaparkan bahwa fondasi digital Tangsel saat ini telah memungkinkan warga mengurus lebih dari 73 jenis perizinan secara daring melalui platform Simponie Tangsel. Selain itu, terdapat sistem LAPOR! untuk pengaduan serta portal Pajak Daerah yang memungkinkan transaksi tanpa tatap muka.

Kehadiran AI Agent HELITA menjadi sorotan utama karena berfungsi sebagai asisten virtual yang siaga memberikan informasi kota secara real-time. "Ini adalah bentuk kehadiran negara dalam genggaman masyarakat," tambahnya.

Asep mengatakan Dinas Kominfo Tangsel telah menyusun peta jalan strategis. Pada kuartal ketiga tahun 2026, Pemkot akan meluncurkan fitur personalisasi layanan dan Dashboard Warga Mandiri. Sistem ini dirancang untuk memberikan notifikasi proaktif kepada warga terkait berbagai kebutuhan layanan publik.

Baca juga : Kejati DIY dan PLN Icon Plus Perkuat Sinergi Hukum Dukung Transformasi Digital

"Puncaknya, pada visi 2027, kami menargetkan terwujudnya Smart City Humanis. Tangsel akan menerapkan layanan prediktif berbasis data dengan AI yang semakin mengenal kebutuhan warganya, sehingga kita bisa menjadi benchmark bagi kota-kota lain di Indonesia," jelas Asep.

Di tengah masifnya integrasi data, Pemkot Tangsel menyadari tingginya risiko keamanan siber. Asep menegaskan bahwa penguatan tim Computer Security Incident Response Team (CSIRT) menjadi prioritas utama untuk melindungi privasi dan data pribadi warga.

Selain itu, untuk menangkal hoaks dan fenomena echo chamber, Kominfo Tangsel kini memanfaatkan big data analytics. Teknologi ini digunakan untuk memantau dinamika isu secara real-time sehingga pemerintah dapat melakukan langkah preventif sebelum terjadi krisis informasi.

"Kedaulatan data warga adalah prioritas tertinggi. Kepercayaan publik sangat bergantung pada seberapa aman sistem yang kami bangun. Di sisi lain, Tangsel ONE menjadi referensi utama warga untuk memverifikasi kebenaran isu," pungkasnya.(H-2)