Bidik Generasi Milenial, ERHA Mulai Bertransformasi ke Digital

SUKA atau tidak, saat ini sudah banyak lini yang dikuasai kaum milenial. Tercatat saat iniada 80 juta milenial yang lahir pada 1976-2001. Mereka rata-rata mengalihkan perhatian dari berbagai gawai, seperti PC, smartphone, tablet, dan televisi  27 kali setiap jamnya. Angka ini meningkat dari 17 kali per jam di generasi sebelumnya.

Sejak masa pandemi dan terus berlangsung sampai saat ini, masyarakat khususnya di Indonesia diberikan berbagai kemudahan melalui teknologi dalam berbagai hal. Baik untuk suatu pekerjaan, pemenuhan kebutuhan dan kegiatan-kegiatan yang biasa hanya dapat dilakukan secara offline, saat ini dapat dilakukan secara online, tak terkecuali untuk melakukan perawatan kulit dan rambut.

Baca juga: Inilah Aplikasi Online yang Banyak Dipilih Kaum Milenial dan Gen Z

Dengan teknologi yang berkembang saat ini, menambah animo konsumen yang memiliki mobilitas tinggi untuk tetap melakukan perawatan kulit dan rambut di klinik kulit dan kecantikan.Generasi milenial memiliki keunikan dibandingkan generasi sebelumnya, misalnya soal kepiawaian dalam teknologi. Secara umum mereka adalah generasi yang tidak mengalami kondisi sulit dalam menggunakan teknologi dan gadget.

Generasi Milenial sangat terpapar dengan teknologi, bahkan juga mengalami berbagai revolusi teknologi, mulai dengan adanya komputer, informasi, dan kemudian internet. Kondisi ini semua yang membentuk pola hidup mereka yang serba mudah. Generasi ini cenderung sudah terbiasa dimanjakan oleh teknologi yang mempermudah hidup mereka, mereka juga menyukai kebebasan, suka serba cepat, instan, dan digital.

Selain itu generasi milenial juga punya pendekatan berbeda dalam berkomunikasi saling terhubung (connected) dan digital, rentang perhatian generasi milenial juga lebih cepat, juga gaya komunikasi dan cara hidup. Secara mudah, techsavvy inilah yang memungkinkan masyarakat milenial untuk selalu melihat informasi di internet atau sosial media sebelum memutuskan untuk membeli sesuatu.

Menjawab kebutuhan tersebut ERHA Ultimate, yang merupakan perusahaan Top Leading Derma Beauty & Wellness pertama di Indonesia yang sudah ada lebih dari 22 tahun dan memiliki cabang di seluruh area di Indonesia mulai mengembangkan beberapa transformasi yang telah dilakukan sejak pertengahan tahun lalu, dimana customer centric menjadi salah satu pilihan business flow-nya.

Disupport oleh ahli dermatologi, untuk mengatasi berbagai masalah kulit dan rambut dengan personalized menyesuaikan kebutuhan konsumennya, ERHA Ultimate menjadi skin clinicpertama yang memiliki new brand clinical program untuk memberikan solusi bagi berbagai masalah kulit hingga rambut untuk semua kalangan, semua gender, bahkan semua umur (anak-anak, remaja, dewasa dan orangtua). Saat ini ERHA  Ultimate meluncurkan Aplikasi ERHA Buddy, sebuah aplikasi layanan untuk memenuhi kebutuhan dan memanjakan konsumen dengan maksimal.  

ERHA Buddy memudahkan para generasi milenial dan generasi lainnya untuk mendapatkan experience perawatan kulit dan rambut dengan cara praktis. Hanya dengan mengakses ERHA Buddy konsumen dapat mengakses beberapa fitur layanan sebagai aplikasi yang ramah. Mulai dari membuat janji untuk konsultasi, membeli program dan produk, sampai mendapatkan segala informasi untuk kebutuhan perawatan kulit dan rambut hanya dari genggaman, kapan saja bahkan dimana saja. ERHA Ultimate adalah klinik perawatan kulit dan rambut pertama yang menerapkan Smart Digital Clinic dalam memberikan experience terbaik melalui aplikasi ERHA Buddy.

“Salah satu masalah bagi customer adalah akses, baik akses untuk mendapatkan produk, mendaftar untuk konsultasi maupun sekedar mencari info terkait program yang ada, produk dan treatment di ERHA Ultimate maupun promo apa yang berlangsung. Tujuan dari ERHA Buddy ini memudahkan akses customer dan membuat customer experience menjadi lebih cepat dan tanpa terbatas ruang dan waktu. Ekosistem kesehatan digital sudah menjadi kebutuhan, bukan lagi hanya sekedar trend, customer bisa dengan mudah berhubungan dengan dokter dan setiap dokter yang melayani customer di ERHA Ultimate adalah dokter yang sudah pasti dapat memberikan solusi terbaik dan memberikan rekomendasi program menyesuaikan kebutuhan customer secara personalized dengan kombinasi produk yang aman dan treatment yang advanced,” kata  Chief Operating Officer PT ERHA Clinic Indonesia, Noviana Supit.

Dengan adanya digitalisasi ini, ERHA Ultimatememberikan konsumen kemudahan untuk bisa tahu riwayat perawatannya tanpa harus memegang file fisik dalam segala situasi. Tidak hanya itu saja digitalisasi ini, memudahkan konsumen berkomunikasi dengan dokter untuk penanganan atau perawatan selanjutnya. Dan segala informasi yang dibutuhkan terkait perawatan yang telah dilakukan maupun akan dilakukan, dapat diakses melalui aplikasi ini.

Tidak hanya sekedar sebuah aplikasi, ERHA Buddy memberikan layanan terbaiknya dengan memperhatikan setiap detail, selain layanan janji, konsultasi dan perawatan, ERHA Buddy juga memiliki fitur yang memudahkan konsumen sehingga dapat melakukan transaksi pembelian produk, mendapatkan informasi terbaru yang ada dan menerima feedback reward berupa point untuk setiap transaksi yang dilakukan di aplikasi ini.  (RO/A-1)