Inovasi Perusahaan Asuransi di Tengah Pandemi

PANDEMI covid-19 memang telah memukul berbagai sektor kehidupan, terutama ekonomi. Banyak perusahan yang harus gulung tikar atau merumahkan karyawan mereka akibat wabah tersebut.

Untuk itu berbagai inovasi terus dilakukan sejumlah usaha untuk bisa bertahan. Salah satunya adalah perusahaan asuransi. Mereka berusaha memanfaatkan wabah itu untuk memetik keuntungan dan sekaligus bertahan.

Baca juga: Perlu Hati-hati Memilih Asuransi di Masa Pandemi
 
Diungkapkan CEO  PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia), Edy Tuhirman, pandemi covid--19 yang terjadi di awal 2020 memang menjadi tantangan tersendiri bagi  industri asuransi. Namun berbekal pengalaman selama hampir 200 tahun mereka berhasil melalui berbagai krisis dan pandemi yang terjadi sebelumnya setelah melakukan berbagai inovasi.

"Pengalaman tersebutlah yang akan menjadi kekuatan untuk terus mendampingi dan memberi solusi bagi nasabah dan mitra bisnis, termasuk pada situasi pandemi saat ini," ujar Edy.

Hasilnya terbukti sukses. Pada kuartal pertama tahun 2020, Generali bertumbuh secara positif. Mereka mendapat laba setelah pajak sebesar lebih dari Rp39,8 miliar atau tumbuh 9% (yoy), serta mempertahankan solvabilitasnya dengan RBC sebesar 319%.

Pihaknya, lanjut Edy, memang sudah berorientasi pada inovasi dan digitalisasi sebelum pandemi terjadi. Pandemi ini, mendorong akselerasi transformasi digital yang sudah berjalan, mempercepat adaptasi inovasi digital, khususnya dalam hal pemasaran dan layanan. Hadirnya aplikasi nasabah Gen iClick merupakan bentuk nyata komitmen inovasi Generali dalam memberikan berbagai layanan 24 jam bagi nasabah.

Di saat penuh ketidakpastian dalam masa pandemi ini, Generali terus mendampingi nasabah yang terdampak baik dalam keleluasaan pembayaran premi hingga klaim terkait covid-19. Tercatat hingga bulan lalu, Generali telah membayarkan 66 klaim untuk nasabah yang terinfeksi covid-19 dengan nilai total Rp5 miliar.

“Memasuki kondisi New Normal, banyak orang sudah terbiasa melakukan berbagai aktivitas dan berinteraksi secara online, dan ini menjadi peluang bagi kami untuk memperkuat tim pemasaran dalam memasarkan produk, melakukan rekruitmen dan memperkuat posisi brand Generali secara digital. Kami memahami dengan baik kebutuhan masyarakat Indonesia, baik dari segi produk dan layanan, untuk itu dengan mengoptimalkan kreativitas, konsistensi dan akselerasi digital,kami fokus memberikan solusi di setiap touchpoint yang ada di masa ini dan masa mendatang, guna mengantisipasi berbagai risiko yang mungkin terjadi,” ujar Edy. (Ant/A-1)