Perkuat Dukungan Teknologi untuk Kebutuhan Nasabah di Masa Depan

DI tengah perkembangan teknologi yang kian pesat, kini semua aktivitas terkoneksi dengan teknologi, mulai dari memesan makanan, transportasi hingga berkonsultasi kesehatan secara daring.

Perubahan perilaku tersebut turut mendorong berbagai industri untuk bertransformasi, termasuk industri asuransi. Ini juga tertuang dalam peta jalan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 2023–2027 yang menekankan pentingnya peningkatan daya saing, perluasan layanan, serta optimalisasi digitalisasi guna menghadirkan layanan lebih mudah, cepat, dan dekat dengan masyarakat.

Sejalan dengan hal itu, PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance), sebagai perusahaan asuransi jiwa yang berfokus pada nasabah dengan dukungan teknologi, menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi guna memenuhi berbagai kebutuhan nasabah mulai saat ini hingga masa depan.

Baca juga : Pendekatan Agen Asuransi Digital untuk Jangkau Perdesaan

Direktur, Chief Technology & Operations Officer FWD Insurance Slamet Riyoso mengatakan pihaknya terus menghadirkan inovasi dengan mengembangkan teknologi digital sebagai alat pendukung operasional perusahaan.

Hal ini diwujudkan melalui berbagai layanan digital seperti e-policy, e-claim, dan layanan pelanggan digital, serta menghadirkan aplikasi FWD Omne yang memudahkan nasabah dalam pengelolaan polis dan dilengkapi berbagai fitur gaya hidup.

Selain itu, lanjut dia, pihaknya juga menghadirkan layanan pembelian asuransi secara langsung melalui WhatsApp untuk memberikan kemudahan akses perlindungan bagi masyarakat.

Baca juga : PasarPolis Lanjutkan Kemitraan dengan Gojek

"Bagi kami, penerapan teknologi bukan hanya efisiensi atau mengikuti tren yang berkembang, tapi kami sudah menjadikannya sebagai sarana untuk lebih dekat dengan nasabah, yakni setiap inovasi selalu dimulai dari kebutuhan nasabah guna menghadirkan pengalaman perlindungan jadi lebih sederhana, nyaman, dan relevan dengan keseharian."

Menurutnya, melalui pendekatan digital at heart with human touch, pihaknya menempatkan nasabah sebagai pusat dari setiap langkah transformasi yang dijalankan perusahaan.

Ia mengatakan berbagai upaya dilakukan dalam menghadirkan inovasi teknologi dan layanan yang berfokus pada nasabah. Hal ini bahkan mendapatkan pengakuan melalui berbagai penghargaan dari tahun ke tahun.
Di antaranya ialah Insurance Asia Awards (2023-2025, Asian Business Review Asian Experience Awards pada 2025, dan SWA Indonesia Customer Experience Champion Awards (2023-2025).

Ia menegaskan deretan penghargaan itu merupakan apresiasi pada upaya perusahaan dalam mewujudkan fokus pada nasabah dengan dukungan teknologi.

“Kami akan terus memperkuat infrastruktur digital serta pengembangan sumber daya manusia di bidang teknologi, sejalan dengan visi untuk mengubah cara pandang masyarakat pada asuransi. Kami harap langkah ini dapat mendorong transformasi industri asuransi di Indonesia sekaligus menjangkau lebih banyak masyarakat agar setiap orang dapat terus Celebrate living,” tutup Slamet. (H-2)