Meningkatkan Kualitas Layanan melalui Kontes

PT Astra Honda Motor (AHM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Nasional 2016. Kontes itu dibagi dalam tiga, kategori yaitu front line people (FLP), deliveryman, dan pimpinan jaringan Honda. Tujuan mereka mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang melayani konsumen di Tanah Air.

Kontes layanan Honda yang telah digelar untuk kesembilan kalinya itu diikuti 2.485 peserta. Sebelum masuk penilaian tingkat nasional, para peserta diuji kemampuan dan kompetensi di tingkat regional di 29 jaringan main dealer Honda di seluruh Indonesia mulai November 2015 hingga Januari 2016.

Kategori FLP diikuti 1.671 peserta yang terdiri dari sales counter, salesman, petugas administrasi, front desk officer, dan sales counter part. Kategori deliveryman melibatkan 460 peserta dan kategori pimpinan jaringan diramaikan 354 penanggung jawab AHASS, showroom, dan Honda executive parts shop (HEPS).

Di tingkat nasional dilakukan penilaian pre-contest. Kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian. Di puncak kegiatan sebanyak 41 FLP, 28 deliveryman, dan 25 pemimpin jaringan terbaik bersaing di ajang yang digelar mulai 18 hingga 21 Juli itu.

Menurut General Manager of Honda Customer Care Center (HC3) Istiyani Susriyati, ada tiga hal penting bagi Honda dalam menyelenggarakan acara ini, yaitu apresiasi, motivasi, dan feedback. (Cdx/S-1)