Layanan Konsumen Toyota Indonesia Sabet Penghargaan Khusus

SEBAGAI penghargaan atas pelayanan terbaik bagi pelanggan Toyota di Indonesia Toyota Motor Corporation (TMC) selaku principal, memberikan penghargaan khusus bernama Customer Service Excellence Award (CSEA) kepada PT Toyota Astra Motor (TAM) sebagai salah satu distributor terbaik di dunia dalam hal customer service.

CSEA merupakan penghargaan yang diberikan kepada distributor Toyota yang telah mencapai hasil optimal dalam meningkatkan kompetensi customer service secara keseluruhan. TAM sendiri mendapatkan Outstanding CSEA.

Penghargaan khusus ini diserahkan langsung oleh GM of Overseas Service Division TMC, Yoshiro Nobe, kepada Presiden Direktur TAM Hiroyuki Fukui, dan Wakil Presiden Direktur TAM Suparno Djasmin, berbarengan dengan acara 2015 Aftersales Service Convention di Nusa Dua, Bali, Jumat (13/3).

''Toyota Astra Motor telah sukses mendapatkan Outstanding Customer Service Award yang merupakan penghargaan khusus yang diberikan kepada distributor yang berhasil menorehkan keberhasilan dalam aktivitas-aktivitas pelayanan untuk pelanggan sepanjang 2014," ujar Nobe, dalam sambutannya.

Pengargaan diberikan kepada TAM karena perusahaan itu telah berhasil mencatatkan kinerja penjualan yang baik dengan menguasai pangsa pasar 32,5% dan dalam hal layanan purna jual TAM juga membukukan hasil yang baik.

Hal itu terlihat dari peningkatan penjualan suku cadang sepanjang 2014 dengan pertumbuhan 17% dibandingkan pada 2013. Sedangkan di area kepuasan pelanggan TAM berhasil meraih kembali posisi pertama Indonesia Customer Satisfaction Index (CSI) Study 2014 oleh JD Power Asia Pacific sebagai perusahaan otomotif roda empat dengan pelayanan purna jual terbaik kepada para pelanggan. (RO/cdx)