Imbas Kecelakaan Kereta KRL di Stasiun Bekasi Timur, 154 Tiket KA Dikembalikan

SEBANYAK 154 tiket kereta api jarak jauh telah dikembalikan calon penumpang di sejumlah stasiun di wilayah kerja KAI Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon. Pengembalian tiket sebagai dampak kecelakaan kereta KRL dan Argo Bromo Anggrek di Stasiun Bekasi Timur, Senin (27/4).

Berdasarkan informasi yang berhasil dihimpun, sebanyak 154 tiket kereta api telah direfund atau dikembalikan oleh calon penumpang. Pengembalian tiket tersebut dilakukan calon penumpang di wilayah kerja Daop 3 Cirebon yang meliputi  Stasiun Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Haurgeulis, dan Brebes.

“Kami memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami juga memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan,” tutur Manajer Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, Rabu (29/4). 

Baca juga : KAI Buka Kembali Stasiun Bekasi Timur Usai Kecelakaan Maut Argo Bromo Anggrek vs KRL, Operasi Normal Mulai 14.00 WIB

Batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket, sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan. Selain itu, pengembalian bea bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan.

Secara rinci, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan. Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.

Saat ini, lanjut Muhibbuddin, jalur hilir lintas Bekasi-Tambun telah berhasil dibuka dan dapat dilalui pascakecelakaan kereta KRL dan Argo Bromo Anggrek. Namun, jalur hulu masih dalam proses evakuasi intensif sehingga berdampak pada jadwal perjalanan di wilayah Daop 3 Cirebon.

"Saat ini, perjalanan KA di wilayah Daop 3 Cirebon masih mengalami keterlambatan seiring dengan proses normalisasi operasional. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terus berupaya mempercepat pemulihan jalur dengan tetap mengedepankan aspek keselamatan," tutur Muhibbuddin. (H-4)