Kara Raih Penghargaan ICSAA 2024

Salah satu produsen minyak goreng Kara berhasil memboyong penghargaan bergengsi  Indonesia Customer Satisfaction Achievement Award 2024 (ICSAA 2024) pada kategori minyak goreng kelapa dengan predikat Good. Penghargaan yang didapat dari SWA dan Business Digest didasarkan survey yang melibatkan 5.000 responden di 6 kota utama di Indonesia, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar.

ICSAA 2024 mengukur indeks kepuasaan pelanggan melalui 4 parameter terkait atribut 4P (Product, Price, Place and Promotion) yang harus dinilai oleh pelanggan masing-masing merek. Dalam survey tersebut dijabarkan kembali dua pertanyaan mendasar. Terkait atribut Place, pelanggan diminta menilai dari sisi: Availbility dan Access Convenience. Selain itu positioning merek juga dikaitkan dengan kondisi saat ini di era digital, e-commerce, dan social commerce.\

“Pergeseran trend mendapatkan manfaat produk dari masyarakat via digital naik drastis pasca pandemi ini. Masyarakat lebih sadar dengan hidup sehat, dan memilih minyak goreng kelapa yang lebih sehat serta kaya akan manfaat”, jelas Mario Felix Lumeno, Manager Regional Sales & Marketing PT Karacoco Nucifera Pratama, dalam keterangan resminya, Senin (25/3),

Masih menurut Mario, celah inilah yang mereka manfaatkan dalam menyediakan ketersediaan produk  di beragam e-commerce dan social commerce sehingga memudahkan masyarakat mendapatkan produk tersebut. “Kami juga terus meningkatkan layanan digital ekosistem, menyediakan konten yang solutif yang bisa mengomunikasikan pesan kebermanfaatan produk kami kepada keluarga Indonesia sehingga menciptakan engagement customer yang memorable”. (RO/M-3)