Raih TOP Brand berkat Layanan Purnajual 24 Jam Nonstop

KEBERADAAN alat navigasi dan pelacak (tracker) di dalam sebuah kendaraan kini menjadi hal yang lumrah. Alat navigasi akan membantu pengemudi dengan menunjukkan arah atau jalan menuju ke titik tujuan secara cepat.

Sedangkan tracker, seperti namanya, berfungsi sebagai pelacak untuk mencari tahu keberadaan kendaraan tersebut. Kebutuhan akan alat navigasi dan tracker dari tahun ke tahun terus menunjukkan tren peningkatan yang sangat tinggi.

Salah satu pemicu tren ini ialah hadirnya perusahaan rintisan yang berbasis teknologi. Perpindahan barang (logistik) dan manusia yang cepat membutuhkan moda transportasi salah satunya kendaraan bermotor.

Untuk memastikan perpindahan ini bisa maksimal dan efisien dibutuhkan alat yang bisa mengukurnya secara akurat dan di sini fungsi dari global positioning system (GPS) dan tracker.

Walapun masih baru tumbuh, pemain di dunia GPS ini mulai menjamur dan salah satunya ialah Superspring.

Superspring sebenarnya agak kurang cocok disebut 'anak baru' karena sudah ada sejak 10 tahun silam.

Pertama kali Superspring menghadirkan produk GPS Navigasi, tetapi kini mulai beralih fokus untuk khusus menggarap GPS tracker.

"Kami memulai sudah lama, awalnya kami hanya GPS navigasi, tapi kami melihat tracker mulai diperhitungkan jadi sejak 2010 kami pun fokus di tracker," ujar Arianto Furiady, Director PT Super Spring, melalui keterangannya, Selasa (27/7).

Langkah perusahaan dengan memilih untuk hanya memfokuskan diri ke pasar tracker ternyata tidak salah. GPS tracker Superspring mulai dikenali publik.

Bahkan, produk GPS tracker Superspring semakin mentereng berkat beberapa penghargaan bergengsi yang diraihnya, salah satunya Top Brand Award.

Top Brand Award yang diinisiasi oleh Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing merupakan penghargaan kepada merek yang berhasil menjadi top of mind di masyarakat.

Dengan mendapat Top Brand, Superspring membuktikan sebagai perusahaan yang sukses membangun merek.

Dalam membesarkan merek Superspring GPS Tracker ini ia menyebut perusahaannya berfokus kepada pengembangan layanan purnajual dan jaringan yang luas sebagai kunci sukses meraih Top Brand Award. Untuk urusan layanan purna jual, Superspring menjadi pionir dengan menjadi satu-satunya yang menyediakan layanan 24 jam.

"Superspring menjadi satu-satunya yang menyediakan layanan purnajual 24 jam. Untuk call center kami punya 14-16 orang yang menghandle keluhan pelanggan.

Untuk media komunikasinya, kami ada telepon, email, dan chat atau WhatsApp," jelasnya.

Layanan 24 jam tersebut dihadirkan karena ia melihat keadaan di lapangan di mana kejadian kehilangan atau pencurian paling banyak terjadi di malam hari.

Biasanya, tambah dia, perusahaan GPS lain mungkin sudah tidur dan baru diproses esok hari, padahal keadaan mobil mungkin sudah dipreteli dan tracker sudah dicopot.

"Layanan ini sangat membantu pelanggan mencegah kehilangan kendaraan mereka.

Selain layanan tersebut, Superspring juga memiliki layanan untuk komplain pelanggan yang datang ke kantor diberi jaminan akan diselesaikan dalam kurun waktu 1 jam," lanjut Arianto.

Ia menjelaskan proses yang sangat cepat dalam mengatasi keluhan tersebut disebabkan perusahaannya akan mengganti langsung dengan tracker yang baru.

"Dan penggantian ini tidak akan dikenakan biaya sama sekali alias gratis.

Untuk jangkauan pasar, saat ini Superspring sudah mempunyai jaringan kantor cabang yang tersebar luas di Indonesia," katanya.

Arianto menyebutkan perusahaannya sudah memiliki 42 kantor cabang di 35 kota besar meliputi Balikpapan, Kalimantan Timur, dan Lombok, Nusa Tenggara Barat.

Dalam hal pemasaran, strategi yang dilakukan adalah dengan memaksimalkan teknologi digital. Kanal media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram juga menjadi tempat bagi Arianto untuk memperkenalkan mereknya. (RO/OL-1)