First Media Raih Tiga Penghargaan di CCSE Award 2018

PEMIMPIN dan pionir industri televisi kabel dan jaringan internet (broadband) di Indonesia, T Link Net Tbk, dengan brand First Media, meraih tiga penghargaan dalam ajang bergengsi Contact Center Service Excellence (CCSE) Award 2018.

First Media peringkat excellence untuk kategori Internet Service Provider (ISP) dan kategori TV berbayar (Pay TV) serta peringkat good untuk akun Twitter @FirstMediaCares.

Pada acara malam penganugerahan di Hotel Mulia, Jakarta, Selasa (10/4), Direktur Operasional PT Link Net Tbk, Edward Sanusi, mengungkapkan, kemudahan dalam mengakses layanan jaringan internet dan TV kabel untuk pelanggan First Media merupakan komitmen perusahaan.

"Termasuk kemudahan akses informasi apabila terjadi problem yang mungkin sekali terjadi di lapangan. Contact center harus tetap bisa menyediakan informasi, sehingga pelanggan tetap mendapatkan informasi mengenai layanannya. Karena itu, penghargaan yang kami terima ini menunjukkan apresiasi masyarakat terhadap First Media,” ujarnya.

CCSE Award terselenggara atas kerja sama majalah Service Excellence dengan Carre-Service Quality Monitoring (SQM) sebagai konsultan independen yang secara konsisten membangun dunia pelayanan di Indonesia.  

Carre@SQM untuk ke-14 kalinya mengadakan pemantauan kinerja contact center seluruh industri di Indonesia. Carre-SQM memonitor dan memberikan penilaian kinerja atas 371 contact center yang ada di Indonesia selama enam bulan, mulai Juli hingga Desember 2017.

Survei contact center dilakukan oleh auditor Carre-SQM menggunakan metode audit pengalaman. Setiap merek contact center ditelepon sebanyak 8 kali per bulan atau total 48 kali selama setahun.

Beberapa hal yang diukur adalah dengan memantau indikator-indikator penting sebuah contact center yaitu akses, sistem, dan prosedur, serta SDM yang akan menghasilkan Index Service Level yang disebut Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Pemenang penghargaan ialah contact center yang mendapat peringkat tertinggi dalam CCSEI. Dari tiga indikator yang menjadi dasar penghargaan CCSE 2018, First Media mampu memenuhinya jauh di atas rata-rata industri. Hal ini karena inovasi yang terus dilakukan First Media di berbagai bidang, seperti produk, konten, teknologi, dan operasional.

“Bagi kami, penghargaan ini merupakan bukti komitmen dan kerja keras kami melayani pelanggan. Kami akan terus meningkatkan layanan kami di berbagai bidang," pungkas Edward. (RO/OL-1)