PLN Medan Satukan Sistem Pengaduan

PT Perusahaan Listrik Negara (persero) Tbk (PLN) Wilayah Sumatra Utara Area Medan resmi mengoperasikan Medan Command Centre (MCC), yang berpusat di PLN Area Medan.

MCC merupakan sebuah sistem pelayanan teknik terpadu untuk memangkas dan mempercepat penanganan gangguan yang dialami pelanggan.

General Manager PLN Wilayah Sumatra Utara Feby Joko Priharto dalam keterangan resmi, Sabtu (27/5), menyatakan, dengan adanya sistem ini, PLN dapat melakukan tracking (penelusuran) petugas dan pelanggan yang melaporkan gangguan.

Dia menambahkan, dengan adanya MCC ini, mulai saat ini pelayanan teknik dipusatkan pada satu sistem yang terpadu.

Sebelumnya, pelayanan teknik di PLN Area Medan terbagi atas beberapa zona kerja yang berbeda di setiap rayon.

Nantinya, saat pelanggan menghubungi contact center 123, laporan tersebut akan masuk ke sistem Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) yang dimiliki PLN dan petugas operator tersebut akan menghubungi petugas pelayanan teknik sesuai zona tempat pelanggan tersebut menghubungi.

Dengan pelayanan MCC ini, petugas operator APKT akan langsung menandai posisi petugas pelayanan teknik yang paling dekat dengan lokasi gangguan, sehingga tidak perlu sesuai dengan zona lokasi, sehingga penanggulangan pengaduan pelanggan akan lebih cepat ditangani.

"Sistem MCC ini tidak berhenti sampai pada penanganan gangguan saja, tetapi kami akan terus berinovasi untuk memaksimalkan sistem yang sudah ada untuk meningkatkan produktivitas demi pelayanan yang optimal kepada pelanggan," kata Feby.

Ditambahkan, kehadiran MCC ini merupakan yang pertama di PLN Regional Sumatra dan PLN Area Medan menjadi pilot project dari sistem ini.

Ke depannya, semua area PLN di bawah PLN Wilayah Sumatra Utara direncanakan juga dapat menerapkan sistem ini.

Sebelumnya, sebagai kota terbesar yang berada di luar Pulau Jawa, PLN Area Medan banyak menerima pengaduan dari para pelanggannya.

Jika dirata-rata, dalam sehari terdapat 300 hingga 400 laporan dari contact center PLN 123 yang diterima PLN Area Medan.

Dengan kehadiran MCC ini, PLN diharapakan dapat memangkas waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan laporan dari pelanggan tersebut. (Tes/E-4)