Hotline Terpadu, Cara Gaet Konsumen Lebih Dekat

PAMERAN terbesar industri otomotif tidak selalu identik dengan langkah perusahaan untuk menjual sebanyak-banyaknya produk mereka kepada para konsumen yang berminat membeli. Pameran juga bisa jadi langkah awal bagi industri otomotif termasuk distributor untuk menggapai masyarakat, khususnya konsumen serta calon konsumen, apalagi disertai semangat melayani yang tinggi kepada konsumen dan calon konsumen.

Distributor resmi Mitsubishi Motors, yakni PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) misalnya. Mereka menggapai masyarakat terutama konsumen dan calon konsumen mereka dengan tagline brand new day pada ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS), 11-21 Agustus 2016, di ICE, BSD, Tangerang.

"Pada tagline itu, ada salah satu pilar, yakni brand new service. Ini kami wujudkan dengan meluncurkan Mitsubishi Motors Customer Care, yakni sebuah hotline customer care terpadu satu pintu pada nomor 0804-1-300-300. Tentunya, salah satu langkah awal dari serangkaian pembaruan ini kami tujukan menggapai masyarakat lebih dekat," kata Operating General Manager, MMC Marketing Division PT KTB Irwan Kuncoro, melalui rilisnya, di Jakarta, kemarin.

Ia mengatakan hotline itu merupakan hasil pengembangan dari New Pajero Sport Hotline yang dirilis, akhir Januari lalu.
Kini, dengan mengakses nomor 0804-1-300-300, konsumen ataupun calon konsumen bisa memperoleh informasi seputar kendaraan penumpang dan niaga ringan dengan mudah dan cepat.

Konsumen juga dapat mendaftar test drive kendaraan penumpang di diler resmi Mitsubishi tertentu. Selain itu, konsumen bisa melakukan pemesanan servis, tapi untuk saat ini areanya masih terbatas di Jabodetabek dan Kota Bandung, Jawa Barat. Dengan tarif pulsa standar (PSTN/GSM), layanan dapat diakses tiap hari kerja, Senin hingga Jumat, pukul 08.00 hingga 17.00 WIB serta dilayani tenaga kerja profesional yang memastikan pertanyaan dan permintaan yang sudah tercatat dapat terjawab.

Membangun citra
Terkait dengan brand new day yang diperkenalkan pada GIIAS, Irwan menjelaskan hal itu merupakan semangat membangun citra kendaraan penumpang yang kuat dan positif agar kendaraan Mitsubishi Motors mendapat kepercayaan masyarakat sebagai pilihan kendaraan mereka pada kehidupan sehari-hari.

Ia menerangkan, brand new day yang dimaksud memiliki tiga core value, yaitu brand new product, brand new service, serta brand new people. Brand new product adalah sebuah komitmen dalam mengembangkan kendaraan penumpang untuk konsumen Indonesia, dengan teknologi dan desain terbaru.

"Adapun brand new service adalah komitmen untuk mengembangkan layanan bagi konsumen Indonesia sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, baik dari sisi penjualan maupun purnajual dengan jaringan yang luas di seluruh Indonesia," terang Irwan.

Terakhir, jika pilar yang kuat dalam hal produk dan servis sudah dimiliki, hal itu bakal berdampak kepada pemilik kendaraan dan calon konsumen. "Sehingga, dapat tercipta brand new people yang merasakan brand new day dalam kehidupan sehari-hari mereka bersama Mitsubishi," tutupnya.