Honda Motor Raih Penghargaan CCSEA 2016

PT Astra Honda Motor (AHM) dinobatkan menjadi perusahaan sepeda motor dengan layanan terbaik melalui tiga penghargaan yang diraihnya di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2016.

AHM mendapat predikat tertinggi (Exceptional) di kategori Call Center, dan predikat Excellent untuk Social Media melalui Facebook Astra Honda Care dan Twitter @astrahondacare yang baru berumur satu tahun.

"Kami menyadari kepuasan dan rasa bangga konsumen terhadap produk dan layanan kami merupakan hal utama. Melalui semangat Satu Hati, kami terus berusaha memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi konsumen. Tidak hanya cepat tapi juga dapat memberikan solusi tepat dan tentunya disertai sumber daya terbaik." ujar GM Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati usai menerima penghargaan CCSEA 2016 di Hotel Mulia, Jakarta, Rabu (6/4).

Ini adalah penghargaan kelima kalinya yang diterima AHM secara berturut-turut sejak 2012. CCSEA 2016 sendiri merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Majalah Service Excellence bekerja sama dengan Care-Center for Customer Satisfaction and Loyalty.

Penilaian dilakukan selama periode Juli-Desember 2016 dengan memantau kinerja dari 183 merk Contact Center dengan empat indikator utama, yaitu access, system, procedure, serta people.

Layanan contact center Honda senantiasa siap melayani konsumen selama 24 jam, Konsumen juga bisa berkomunikasi via SMS, email, Facebook, dan Twitter.

AHM juga terus meningkatkan dan menyempurnakan pelayanan kepada konsumen khususnya di segmen big bike dengan pelayanan One Stop Premium Services.

Ada 20 AHASS dengan layanan premium bagi konsumen Big Bike Honda. Showroom Big Wing Honda ini memiliki layanan purnajual khusus, seperti emergency road asistance gratis 24 jam dan pada saat kondisi darurat, para valued customer dapat menikmati layanan jemput unit yang akan diservis (pick up service) ke bengkel dengan pit khusus.

Saat ini, konsumen dapat menyaksikan ataupun memiliki salah satu dari jajaran big bike Honda yang dipamerkan pada ajang International Motorcycle Show (IIMS) pada 7-17 April 2016. (RO/OL-3)