Tingkatkan Kualitas SDM Honda Gelar Kontes

UNTUK meningkatkan kualitas sumber daya manusia seiring dengan rencana ekspansi menuju 200 diler pada tahun ini, PT Honda Prospect Motor (HPM) kembali menggelar ajang tahunan Honda Skill Contest (HSC).

HSC ke-12 itu digelar di fasilitas Pusat Pelatihan PT HPM Sunter, Jakarta, pada 21 Februari 2016.

Ajang itu melibatkan para wiraniaga, teknisi servis, suku cadang, dan customer care officer dari seluruh diler resmi Honda di Indonesia.

Sebelum memasuki babak final di Jakarta, kontes serupa telah diadakan sebelumnya di lima wilayah main dealer Honda, yang membawahkan seluruh diler resmi Honda di Tanah Air. Sebanyak 90 personel diler lolos ke babak tersebut, terdiri atas 10 wiraniaga, 10 penasihat servis, serta 50 teknisi servis (repair, quick service, pair maintenance, dan body paint).

Selain itu, ada 10 orang dari layanan suku cadang dan 10 customer care officer.

Para wiraniaga yang lolos tersebut diuji soal pengetahuan produk dan kemampuan mereka dalam melayani pelanggan baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran.

Para kontestan kategori servis berlomba untuk kategori service advisor, repair technician, pair maintenance/quick service, serta satu kategori baru yaitu body and paint.

Dalam kontes untuk bagian spare part, para pelayan suku cadang berlomba menjadi yang terbaik dalam penguasaan pengetahuan tentang spare part Honda.

Para finalis customer care officer berlomba dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik, baik untuk pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penanganan keluhan dari pelanggan Honda.

Presiden Direktur HPM Tomoki Uchida mengatakan kontes itu tidak terlepas dari komitmen Honda untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya.

"Seiring dengan peningkatan penjualan Honda, harapan pelanggan terhadap pelayanan Honda tentunya juga ikut meningkat. Terlebih tahun ini Honda berkomitmen melakukan ekspansi jaringan hingga 200 diler (hingga Januari, HPM baru memiliki 115 diler). Karena itu, kompetisi ini merupakan ajang yang tepat untuk meningkatkan dan menguji kemampuan sebagai ujung tombak Honda dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan," kata dia.

Sementara itu, Direktur Pemasaran dan Layanan Purnajual HPM Jonfis Fandy menambahkan setiap aktivitas dalam kontes tersebut telah dirancang untuk menumbuhkan sifat profesionalisme dari setiap personel diler yang secara langsung akan berhubungan dengan pelanggan. (Ton/S-5)