Mitsubishi Fuso Tingkatkan Kualitas Layanan Melalui Kontes

UNTUK menjamin kualitas para mekanik dan tenaga penjual Mitsubishi Fuso, PT Krama Yudha Tiga Berlian Motors (KTB) telah melakukan serangkaian pelatihan, seminar, dan workshop sesuai standar global dari prinsipal yang
diterapkan oleh Mitsubishi Fuso di seluruh dunia.

Untuk mengevaluasi hasilnya, KTB juga secara rutin menggelar kontes mekanik dan tenaga penjual Mitsubishi Fuso. Tahun ini KTB telah memilih mekanik serta tenaga penjual terbaik seluruh Indonesia melalui program bertajuk 'Fuso Mechanic Contest' dan 'Fuso Sales Appraisal Program' yang selenggarakan pada Jumat (11/12).

Program evaluasi yang dibalut ajang kontes ini berhasil mencetak tenaga tenaga penjual dan mekanik profesional yang diakui kemampuannya baik di dalam maupun luar negeri. Kompetisi ini diikuti oleh tenaga penjual dan mekanik mulai dari level staff, supervisor, hingga manager.

Semua diuji kemampuannya mulai dari uji tertulis, pemahaman produk, simulasi transaksi, leadership, hingga presentasi pengembangan produktivitas. Melalui kompetisi ini, KTB memotivasi para tenaga mekanik dan penjual untuk terus meningkatkan kemampuan dan dedikasi terbaiknya dalam melayani konsumen Mitsubishi Fuso.

Mereka tidak hanya sekedar bisa memperbaiki atau menjual kendaraan, tetapi juga memberikan solusi terbaik sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal ini sejalan dengan komitmen KTB untuk memberikan kepuasan tertinggi kepada para konsumen.

"Di tahun 2015 ini kami merasakan bagaimana tingkat persaingan yang semakin berat. Banyak yang akhirnya berpikir mudah dengan mengandalkan discount," ungkap Executive Marketing Director Mitsubishi Fuso Truck and Bus Corporation (MFTBC) Marketing Division KTB Rizwan Alamsjah saat memberikan penghargaan kepada mekanik dan tenaga penjual terbaiknya.

"Namun kami selalu menekankan kepada para tenaga penjual dan juga mekanik bahwa untuk mengambil hati konsumen, hal terpenting yang harus diperhatikan adalah mereka perlu terus berlatih, mengasah kemampuan dan potensi diri, serta secara rutin melakukan komunikasi secara berkala kepada konsumen," sambungnya.

Ia menambahkan bahwa tenaga penjual dan mekanik merupakan garda terdepan yang langsung berhadapan dengan konsumen. Maka dari itu selain harus memiliki kemampuan dalam hal penguasaan produk, mereka juga harus memiliki
kemampuan komunikasi yang baik kepada konsumen.

Dari kontestan yang berasal dari seluruh diler Mitsubishi Fuso di Indonesia dan berhasil lolos babak nasional sebanyak 8 mekanik dan 6 tenaga penjual dan akhirnya terpilih masing-masing satu pemenang tingkat nasional sekaligus memenangkan hadiah utama berupa paket tour & training ke luar negeri.

Kedua pemenang itu masing-masing Ariswanto dari diler PT Prabu Pandawa Motor Bogor sebagai pemenang Fuso Mechanic Contest 2015 dan Sari Sundari dari diler PT Dahana Berlian Motor Tasikmalaya sebagai pemenang Fuso Sales
Appraisal Program 2015 .

Sampai saat ini KTB memiliki 225 jaringan penjualan Mitsubishi Fuso dengan layanan 3S yang tersebar hingga pelosok tanah air yang didukung lebih dari 3.000 tenaga penjual dan 2.000 mekanik yang siap melayani kebutuhan konsumen dan merupakan jaringan penjualan terbesar untuk kategori kendaraan niaga di Indonesia.

Kondisi penurunan selama tahun 2015 menjadi tantangan tersendiri bagi para tenaga penjual dan mekanik. Di sinilah mereka harus menerapkan berbagai strategi agar dapat tetap melayani konsumen secara maksimal. Upaya yang didukung KTB ini berhasil membuat  Mitsubishi Fuso meraih market share sebesar 46,7% dan menunjukkan peningkatan dari tahun sebelumnya. (RO/CDX)