Indeks Kepuasan Pelanggan JD Power: Mitsubishi, Daihatsu dan Datsun di Posisi Atas

MENURUT survei J.D. Power 2015 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM untuk segmen Mass Market, meningkatnya konsumen terjadi ketika membeli kendaraan dengan memilih diler berdasarkan reputasi dan kedekatan pribadi dengan diler bersangkutan.

Studi yang kini telah memasuki tahun ke-15 ini melihat enam faktor yang mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman pembelian mereka (dari yang terpenting): waktu pengiriman; proses pengiriman; tenaga pemasaran; inisiasi penjualan; fasilitas diler; dan transaksi.

Kepuasan diukur dalam skala 1.000 dengan nilai yang lebih tinggi menandakan kepuasan yang lebih baik. Rata-rata kepuasan penjualan keseluruhan adalah 771 poin di tahun 2015. Indeks tahun ini tidak bisa dibandingkan dengan 2014 karena adanya desain ulang studi. Dengan kata lain ini adalah data indeks yang sama sekali baru.

"Karena kepuasan tidak didorong hanya oleh harga, para pabrikan harus fokus dalam membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan mereka," kata Direktur JD Power Singapura Kaustav Roy. 

"Ini bisa dicapai dengan memenuhi atau melampaui harapan mereka di semua titik pengalaman pelanggan dalam proses-proses pembelian dan pengiriman kendaraan." lanjutnya.

Mitsubishi dan Daihatsu (masing-masing mendapatkan nilai 780) bersama-sama menempati posisi tertinggi di antara merek mobil lainnya dalam hal pengalaman pembelian dan pengiriman kendaraan baru. Kinerja Mitsubishi secara khusus baik di semua faktor kecuali waktu pengiriman, sementara Daihatsu memiliki kinerja baik di inisiasi penjualan dan waktu pengiriman. Datsun menempati posisi ketiga dengan nilai 773.

Indonesia SSI Study 2015 adalah sebuah studi berdasarkan respon dari 2.454 pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di antara September 2014 dan Juni 2015. Studi  dilakukan antara bulan Mei hingga Oktober 2015
dan mengukur kepuasan pemilik kendaraan baru dengan pengalaman penjualan dan pengiriman dari diler-diler resmi di Indonesia. (RO/Cdx)