Ahok Dibantu Djarot Layani Warga

WARGA DKI Jakarta sudah terbiasa dan semakin ramai datang langsung ke Balai Kota untuk menyampaikan masalah kepada Gubernur Basuki Tjahaja Purnama alias Ahok. Mereka sudah menunggu di pendopo sebelum Ahok masuk ruang kerja pukul 07.30 WIB. Banyaknya aduan membuat Ahok ingin semua terselesaikan dengan baik sehingga mulai kemarin telah ditemani sejumlah petugas biro di lingkungan Pemprov DKI. "Saya ditugaskan ke sini untuk menjawab langsung pertanyaan warga seputar dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu (DPM & PTSP). Misalnya, ada yang mau tanya persyaratan, bisa secara langsung kami jawab dan tindak lanjuti," ujar Tetta Riyani, staf Biro DPM & PTSP, Rabu (22/2).

Tetta menjelaskan bukan hanya bidang DPM & PTSP yang datang mendampingi gubernur. Pihak-pihak terkait yang jadi sasaran keluhan warga juga ditugaskan, di antaranya biro hukum, biro umum, dan biro penataan kota. Sebelumnya yang bertugas mendampingi Ahok menerima aduan masyarakat di Balai Kota hanya biro umum. Setelah memetakan persoalan, Gubernur DKI meminta langsung pihak-pihak terkait untuk dapat melayani warga secara langsung. Ahok menyebut bukan hanya petugas biro yang dikerahkan melayani warga. Anak-anak muda yang magang di Balai Kota juga dilibatkan supaya tahu bagaimana cara melayani masyarakat dengan benar dan berkesinambungan.

Jangan diambangkan
Ahok menekankan setiap petugas harus bisa bersikap tegas. Jika aduan dimungkinkan untuk ditindaklanjuti, harus bilang 'ya'. Sebaliknya, jika aduan memang tidak bisa ditindaklanjuti, petugas harus berani berkata 'tidak bisa'. Termasuk aduan yang membutuhkan waktu harus dijelaskan mengapa membutuhkan waktu. "Jangan diambangin. Harus jawab bisa atau enggak. Kalau enggak, ya enggak. Kalau butuh waktu, ya bilang butuh waktu. Jadi jangan dipingpong lagi. Kita harus terima dan urus semua," paparnya.

Masalahnya, warga justru inginnya bertemu langsung dengan Ahok. Ani, 45, yang datang ke Balai Kota kemarin, mengaku kurang pas kalau aduannya tidak langsung kepada Ahok. Lagi pula, kedatang-annya juga ingin berswafoto dengan mantan Bupati Bangka Belitung tersebut. Di sisi lain, Wagub DKI Jakarta Djarot Saiful Hidayat menjelaskan dirinya juga bersedia menerima langsung pengaduan warga. Djarot menyatakan akan bergantian dengan Ahok melayani warga. "Ya tidak apa-apa. Nanti gantian. Saya masih mau kok temui warga. Mau jam berapa? Jam enam pagi atau tujuh pagi?" tantang Djarot.

Keputusan melibatkan petugas biro, jelas mantan Wali Kota Blitar itu, disepakati dalam rapat pimpinan, Senin (20/2). Kesepakatannya, biro terkait mulai mendampingi pimpinan sejak Selasa (21/2). Menurut Kabiro Kerja Sama Daerah dan Hubungan Kerja Sama Luar Negeri Pemprov DKI Mawardi, Ahok menginginkan pejabat dekat dengan warga dan menjadikan Balai Kota sebagai tempat nyaman dan tak ditakuti warga.