PLN Permudah Komunikasi Dengan Pelanggan

PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) kian mempermudah akses layanan melalui aplikasi PLN Mobile yang ada di genggaman smartphone pelanggan. Aplikasi itu merupakan produk inovasi dari PLN yang bekerja sama dengan PT Indonesia Comnet Plus sebagai anak perusahaan PLN.

PLN Mobile merupakan aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).

PLN Mobile merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, ponsel (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123, dan surel pln123@pln.co.id.

"Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola Layanan Pengaduan dan Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur," ungkap Kepala Divisi Sistem dan Teknologi Informasi PLN Agus Sutiawan dalam keterangan resmi, Selasa (1/11).

Dengan PLN Mobile, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat.

Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi.

Adapun fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi, pengecekan tagihan dan riwayat token; simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara; permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara; informasi tarif listrik terkini; dan cek status pengaduan dan permohonanBerita terkini dari PLN.

Nantinya, fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan. Beberapa di antaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menguhungi Customer Service Officer PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP).

Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.

Aplikasi PLN Mobile dapat diunduh melalui smartphone berbasis Android di Google Play Store dengan mengetik PLN Mobile pada kotak pencarian atau pada tautan http://bit.ly/2eMPdWY. (OL-3)